Desempenho de Atendimentos de Chamados de TI...
Este conjunto de dados apresenta informações sobre o desempenho no atendimento de chamados de suporte de Tecnologia da Informação registrados pela Secretaria de Tecnologia da Informação da Prefeitura de Caraguatatuba ao longo do ano de 2024.;; Os dados permitem analisar indicadores relacionados à quantidade de chamados registrados por mês e por categoria de atendimento, bem como o tempo médio necessário para a resolução das solicitações. As categorias contemplam diferentes tipos de serviços de TI, como suporte a sistemas institucionais, administração de acessos, atendimento relacionado a webmail, suporte a impressoras e demandas administrativas.;; Com essas informações, é possível acompanhar o volume de solicitações recebidas, identificar áreas com maior demanda de suporte técnico e avaliar o tempo médio de atendimento das ocorrências, contribuindo para análises de desempenho, planejamento de melhorias nos serviços de TI e maior transparência na gestão do suporte tecnológico municipal.
O gráfico de rosca apresenta a comparação do Tempo Médio de Solução de Chamados (em segundos) referente aos três primeiros meses dos anos de 2024, 2025 e 2026. A visualização permite identificar oscilações significativas na eficiência do atendimento ao longo do período analisado.;; 2024 (Azul): Representa o patamar inicial de referência para o tempo de resposta no primeiro trimestre.;; 2025 (Rosa): Observa-se um aumento expressivo no tempo de solução. Este pico foi ocasionado pelo período de transição de governo municipal, que gerou uma demanda excepcionalmente alta e sobrecarregou o fluxo de trabalho das secretarias e departamentos.;; 2026 (Amarelo): O gráfico demonstra uma recuperação notável, com o tempo de solução registrando 9.009.983 segundos. Este valor é inferior ao registrado em 2024, evidenciando uma curva de otimização e um claro aumento da produtividade das equipes após o período de estabilização política.;; Houve um aumento de produtividade de aproximadamente 22,3% em relação ao início de 2024.
Data Dictionary
| Column | Type | Label | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ano | numeric | Ano | Ano de referência do registro do chamado de suporte de TI. |
| mes | text | Mês | Mês de referência do registro do chamado, representado numericamente |
| categoria | text | Categoria | Categoria e subcategoria do tipo de atendimento solicitado. Representa a área ou sistema relacionado ao chamado, podendo incluir níveis hierárquicos separados por “>”. |
| qtd_chamados | numeric | Quantidade de Chamados | Quantidade total de chamados registrados para a categoria no período especificado (ano e mês). |
| tempo_medio_solucao_segundos | numeric | Tempo médio de solução | Tempo médio necessário para a resolução dos chamados daquela categoria no período, medido em segundos. |
Informazioni supplementari
| Campo | Valore |
|---|---|
| Data last updated | 29 aprile 2026 |
| Metadata last updated | 29 aprile 2026 |
| Creato | 16 marzo 2026 |
| Formato | CSV, JSON, XML |
| Licenza | Nessuna licenza indicata |
| Ckan url | https://ckan.caraguatatuba.sp.gov.br |
| Datastore active | True |
| Datastore contains all records of source file | True |
| Has views | True |
| Hash | 3975cfacec658226a1a42dd565223fd4 |
| Id | b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a |
| Ignore hash | True |
| Mimetype | text/csv |
| Original url | https://ckan.caraguatatuba.sp.gov.br/dataset/7b521884-bae0-4527-bbb1-9872cab70477/resource/b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a/download/chamados_desempenho_202604241457.csv |
| Package id | 7b521884-bae0-4527-bbb1-9872cab70477 |
| Position | 1 |
| Resource id | b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a |
| Set url type | False |
| Size | 151,2 KiB |
| State | active |
| Task created | 2026-04-29 16:07:01.964478 |
| Url type | upload |