Desempenho de Atendimentos de Chamados de TI...
Este conjunto de dados apresenta informações sobre o desempenho no atendimento de chamados de suporte de Tecnologia da Informação registrados pela Secretaria de Tecnologia da Informação da Prefeitura de Caraguatatuba ao longo do ano de 2024.;; Os dados permitem analisar indicadores relacionados à quantidade de chamados registrados por mês e por categoria de atendimento, bem como o tempo médio necessário para a resolução das solicitações. As categorias contemplam diferentes tipos de serviços de TI, como suporte a sistemas institucionais, administração de acessos, atendimento relacionado a webmail, suporte a impressoras e demandas administrativas.;; Com essas informações, é possível acompanhar o volume de solicitações recebidas, identificar áreas com maior demanda de suporte técnico e avaliar o tempo médio de atendimento das ocorrências, contribuindo para análises de desempenho, planejamento de melhorias nos serviços de TI e maior transparência na gestão do suporte tecnológico municipal.
Comparativo mensal do fluxo de solicitações recebidas durante o ano de 2025. Os dados permitem visualizar o comportamento da carga de trabalho e mensurar a capacidade operacional em períodos de alta e baixa demanda.
Dicionário de Dados
| Coluna | Tipo | Rótulo | Descrição |
|---|---|---|---|
| ano | numeric | Ano | Ano de referência do registro do chamado de suporte de TI. |
| mes | text | Mês | Mês de referência do registro do chamado, representado numericamente |
| categoria | text | Categoria | Categoria e subcategoria do tipo de atendimento solicitado. Representa a área ou sistema relacionado ao chamado, podendo incluir níveis hierárquicos separados por “>”. |
| qtd_chamados | numeric | Quantidade de Chamados | Quantidade total de chamados registrados para a categoria no período especificado (ano e mês). |
| tempo_medio_solucao_segundos | numeric | Tempo médio de solução | Tempo médio necessário para a resolução dos chamados daquela categoria no período, medido em segundos. |
Informações Adicionais
| Campo | Valor |
|---|---|
| Dados atualizados pela última vez | 29 de abril de 2026 |
| Metadados atualizados pela última vez | 29 de abril de 2026 |
| Criado | 16 de março de 2026 |
| Formato | CSV, JSON, XML |
| Licença | Nenhuma Licença Fornecida |
| Ckan url | https://ckan.caraguatatuba.sp.gov.br |
| Datastore active | True |
| Datastore contains all records of source file | True |
| Has views | True |
| Hash | 3975cfacec658226a1a42dd565223fd4 |
| Id | b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a |
| Ignore hash | True |
| Mimetype | text/csv |
| Original url | https://ckan.caraguatatuba.sp.gov.br/dataset/7b521884-bae0-4527-bbb1-9872cab70477/resource/b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a/download/chamados_desempenho_202604241457.csv |
| Package id | 7b521884-bae0-4527-bbb1-9872cab70477 |
| Position | 1 |
| Resource id | b3e65d3b-dd99-467b-b3f8-52408de86d0a |
| Set url type | False |
| Size | 151,2 KiB |
| State | active |
| Task created | 2026-04-29 16:07:01.964478 |
| Url type | upload |